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如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、政務(wù)大廳、診所等單位人來(lái)人往,時(shí)常出現排隊等候現象。由于客戶(hù)排隊久候而引起的客戶(hù)與客戶(hù)之間,客戶(hù)與工作人員之間的各種誤會(huì )、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生,已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線(xiàn)",也形同虛設。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量,加強對客戶(hù)及工作人員的管理,克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。排隊叫號管理系統提供全新的解決方案,通過(guò)取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能,取代客戶(hù)站立排隊,為創(chuàng )建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
排隊叫號管理系統以高科技計算機技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過(guò)程,用戶(hù)從取號機上選擇某項業(yè)務(wù)并取得此項業(yè)務(wù)的排隊號碼,進(jìn)入此項業(yè)務(wù)排隊隊列,負責此項業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過(guò)呼叫器呼叫進(jìn)入隊列的號碼,號碼在窗口顯示屏上顯示,并通過(guò)呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統的使用解除了客戶(hù)排隊的煩惱,提高隱私權和保密性,縮短等候時(shí)間,有效提高窗口客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)監控和預計客戶(hù)流量,實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況,提供有用管理信息,優(yōu)化資源組合,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
以銀行排隊叫號管理系統為例,介紹系統服務(wù)過(guò)程。當客戶(hù)抵達營(yíng)業(yè)廳時(shí),前往放置于大廳內的取號機處,選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù),取號機會(huì )自動(dòng)打印出一張排隊小票,同時(shí)系統自動(dòng)將該序號信息由取號機傳送至呼叫和排隊管理系統數據庫中??蛻?hù)根據排隊小票提示來(lái)到等候區域等候。當工作人員需要客戶(hù)前來(lái)接受服務(wù)時(shí),按一下呼叫器上的“呼叫”鍵,請求會(huì )發(fā)送到管理軟件,“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報,以提醒客戶(hù),客戶(hù)可從指示屏上得知柜臺號等信息,前去辦理即可。
1、排隊機通過(guò)獨立的兩路無(wú)線(xiàn)發(fā)送器分別與呼叫器和LED屏通訊;
2、每個(gè)窗口的呼叫器通過(guò)內置無(wú)線(xiàn)接收器與排隊機進(jìn)行數據通信,評價(jià)器通過(guò)音頻口直連呼叫器與排隊機進(jìn)行數據通信;
3、每個(gè)窗口屏通過(guò)無(wú)線(xiàn)收發(fā)器與排隊機進(jìn)行數據通信;
4、綜合屏通過(guò)無(wú)線(xiàn)接收器與排隊機進(jìn)行數據通信。
名稱(chēng) | 型號及圖片 | 詳細技術(shù)說(shuō)明 |
排隊取號機 | 品牌型號: 匯通HT-PD-P17D |
排隊機柜:采用一級冷軋鋼,外表面進(jìn)口汽車(chē)金屬烤漆,流線(xiàn)型、人性化設計,防磁,防靜電,防銹,可定制外觀(guān)和顏色。 液晶顯示屏:17寸A規液晶顯示屏、分辨率1024*768,對比度:3000:1。 觸摸屏:17寸表面聲波觸摸屏,高靈敏度,響應速度快。 熱敏打印機:愛(ài)普生532高速熱敏打印機(紙寬8CM)、噪音低、打印速度快、自動(dòng)切紙。 PC控制主機:D525工控主板,CPU:雙核1.8G,2G內存,32G固態(tài)硬盤(pán),經(jīng)久耐用,低功耗,超穩定。 語(yǔ)音系統:內置音響和功放,也可以外接音箱。 產(chǎn)品尺寸:寬470×高1410×厚340(mm) |
物理呼叫器 | 品牌型號:匯通HT-HJ-21B | 6位液晶顯示、(前兩位是等待人數,后四位是辦理號碼)21位多功能按鍵(具有一米線(xiàn),歡迎,評價(jià),暫停,呼叫,重呼,轉移,回呼按鍵) 可直插音頻口評價(jià)器 長(cháng)120mm*寬76mm*厚26mm |
四字窗口屏 | 品牌型號:匯通HT-CK-4 | 單基色16點(diǎn)陣¢5單行4字 掛屏尺寸:645mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸:518mm*152mm*50mm |
機頂盒 | 機頂盒 | 用于電視上顯示排隊叫號信息 |
五字窗口屏 | 品牌型號:匯通HT-CK-5 | 單基色16點(diǎn)陣¢5單行5字 掛屏尺寸:788mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸:640mm*152mm*50mm |
八字窗口屏 | 品牌型號:匯通HT-CK-8 | 單基色16點(diǎn)陣¢5單行8字 掛屏尺寸:1125mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸:1006mm*152mm*50mm |
綜合屏 | 品牌型號:匯通 DL-CK-Z48 |
四行八字,鈑金外框。 |
服務(wù)評價(jià)器 | 品牌型號:達林HT-PJ-4B | 4 按鍵評價(jià)器,帶液晶顯示評價(jià)結果,非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意,柜員插卡式內容顯示,支持直插呼叫器的(音頻接口)。 |
其余事項 | 音響功放 綜合布線(xiàn) 終端播放盒 工程師現場(chǎng)費用 運輸費用 稅票費用 |
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備注:購買(mǎi)說(shuō)明 | 購買(mǎi)方法 取號機+(呼叫器+窗口屏+評價(jià)器)*服務(wù)窗口數+綜合屏 必購 必購 選購 選購 購買(mǎi)說(shuō)明 取號機:放在需要取票的地方,標配1臺即可 呼叫器:辦理窗口呼叫客戶(hù)排隊號碼用的,每個(gè)辦理窗口需配一個(gè) 窗口屏:(常規四字、五字和八字屏)用于顯示窗口當前呼叫信息,每個(gè)辦理窗口需配一個(gè) 評價(jià)器:用于反應客戶(hù)滿(mǎn)意度(可根據情況選購) 綜合屏:用于休息區集中顯示呼叫信息(常規四行八字和五行八字)(可根據情況選配) |